为进一步赓续晋升客户供职效率，不断从此，义乌市烟草专卖局相持党筑引颈、需求导向，通过寻觅修筑“三精三优”的供职机造服务，效力处置客户规划中的堵点服务、难点和痛点，促进客户速意度再晋升。

　　为确凿驾驭差别商场类型、商圈业态零售客户真实切需求与痛点，义乌烟草每月展开客户供职需求与效率考查评估，深度领悟找抵触、挖情由。针对题目创议分类拟定需求清单，落实战略立室与目的跟踪机造，对症拟定供职战略、周到细化管事流程、做好供职流程监视查验，有用补齐供职短板服务，赓续做好供职整改晋升，变“题目清单”为“结果清单”，确保客户需求点对点,线上供职面临面。

　　聚焦客户需求点、诉求点，义乌烟草精耕职守片区“一亩三分地”服务，落实终端供职策画 “义务书”服务，促进“我与客户共生长”系列行动，拓展供职道途，主动为客户规划环境“把脉问诊”，为客户规划与起色出谋略策。而且赓续深化与邮政、物流等部分合营，拓展“一店多能”和供职道途，促进“电商兴农、速递进村、金融惠民”等多元化供职，晋升终端惠民便民供职辐射领域和供职效率。

　　庄重落实营销供职典范恳求，义乌烟草以客户需求为导向，念客户之所念，急客户之所急，精准施策展开客户供职管事。同时，深刻贯彻新时期“枫桥体会”，以“党筑+课题、幼组+产物”为载体，赓续做深做细“社区幼中央”开发，加强供职本原。拟定和完竣调查流程、程序，梳理各样供职操作指示书，进一步夯实本原处理。促进“一店一策”终端生长经营和指示计划，分类梳理“香溢赤色驿站、零售终端归纳体、邻里体验基地”等迭代升级计划，健康终端生长全人命周期处理。

　　其余，为教育零售户“用数据发言”材干，义乌烟草利用“数智”为终端规划赋能，指示客户正在规划中“心中罕见”。利用终端数据领会结果，动态推送经修创议和终端画像，通过“线上+线下”供职指示，晋升客户正在平台利用、商号局面维持等方面的实操材干，进一步晋升客户今世规划认识、供职材干。

　　相持以客户速意为导向服务，义乌烟草踊跃促进“终端数字赋能”专项举动，优化完竣供职绩效审核法子，科学创立审核目标服务，通过跟踪审核、管事抽查、题目核验等方法做好流程管控，每月评比“赋能之星”，加快步队数字化、专业化转型。促进客户供职“月度分享、现场观摹”两项机造，按期结构展开归纳评定服务，选树良好团队，压紧压实管事职守，营造“比学赶帮超”深厚气氛，晋升步队归纳本质。

　　同时，义乌烟草通过近况评估和生长经营，寻觅拓荒“数字微讲堂、营销微讲堂”等两大培训编造，“因地造宜、因店施策”落地终端赋能举动;从供职材干、供职流程和供职绩效三个维度归纳考评营销职员供职水准，梳理提炼良好终端供职案例。相持题目导向，义乌烟草踊跃回应客户诉求，用好聚合培训宣讲“民多课”，专题培训“幼微课”，有用拓展客户供职“辐射面”，让零售客户对供职看取得、听取得、感染取得。

　　下一步，义乌市烟草专卖局将持续以客户速意为导向，促进供职效率再晋升，经心极力为集体办实事、解困难，细致用情为集体处置贫穷事、烦苦衷。

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