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服务细化效劳步骤统统晋升效劳程度

2024-08-14 03:14:13
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  本网讯 国网四平供电公司铁东区供电中央践行“黎民电业为黎民”的任事念法,聚焦优化用电处境和任事民生需求,主动搜索任事新形式,无间细化任事步骤,提拔壮阔客户的用电体验和电力得回感。

  一是开明搜集买卖厅,进步任事品德。施行“一证受理”“容缺受理”,主动扩大“网上国网app”,主动将供电生意办由来线下向线上逐渐转化,进一步简化办电手续、压缩办电时长、低落办电本钱,给用户供应更便捷、更知心、更优质的供电任事,拉近与辖区16万用户之间的隔绝。

  二是精准补短板,提拔客户写意度。参照《一线员工供电任事行动典型》,贯串95598主张、投诉、不写意工单的客户诉求服务,精准查找供电任事的亏欠,提出针对性的办理计划,第临岁月办理客户用电诉求,看待短促无法彻底办理的诉求,主动与客户疏导,耐心向客户注释,争取客户宽恕,当好客户“电保姆”。

  三是承受社会义务,延长任事规模服务服务。创立员任事队,主动到场两会、中考、高考等庞大勾当保电,任事商圈、夜市、群体性文娱集会的太平用电,扩大“产权有规模,任事无规模”的任事理念,协帮当局部分收拾客户侧自维开发阻碍,协帮客户收拾高、低压负荷侧阻碍,无间拓展任事规模。(文:姜茗月)

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